Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Periodo de Validez de Devoluciones y Cambios
Dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (según la confirmación de entrega del transportista) para solicitar una devolución o cambio. Si han transcurrido más de 45 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas de apariencia: El producto presenta arañazos, golpes o desperfectos visibles.
• Problemas de calidad: El producto tiene defectos estructurales o funcionales.
• Olor o discrepancia severa: El producto emite olores inusuales o existe una diferencia de color grave respecto a lo mostrado en nuestra tienda en línea.
• Artículo incorrecto: El producto recibido no coincide con el artículo que usted pidió (error en el envío).
• Devolución sin motivo (Desistimiento): Si simplemente ha cambiado de opinión o el producto no cumple con sus expectativas personales, aceptamos la devolución siempre que el artículo esté en condiciones de ser revendido.

Proceso de Devolución

• Solicitud: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico service@calypsoden.com o llamando al +1 (619) 264-3758. Debe proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y videos o fotos relevantes que muestren el estado del producto.
• Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le informaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución específica.
• Envío: Deberá enviar el producto a la dirección de devolución que le indiquemos y esperar a que lo recibamos.
• Inspección y Reembolso: Una vez recibido el artículo, inspeccionaremos inmediatamente si cumple con la situación que nos comunicó. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos su reembolso de inmediato. Para más información sobre el reembolso, consulte la sección "Proceso de Reembolso" más abajo.

Proceso de Cambio

• Solicitud: Contacte con nosotros vía email a service@calypsoden.com o al teléfono +1 (619) 264-3758 para solicitar un cambio, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo y pruebas visuales (fotos/videos).
• Aprobación: Procesaremos su solicitud inmediatamente. Si es aprobada, le notificaremos y facilitaremos la dirección para devolver el artículo original.
• Devolución: Envíe el producto a la dirección especificada por nosotros.
• Nuevo Envío: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, si todo es correcto, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 10 días laborables. Para más detalles sobre tiempos de envío, consulte nuestra Política de Envío.

Proceso de Reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se efectuará automáticamente a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para el pago original.
• Tiempo de recepción: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes entidades bancarias, estimamos que el reembolso llegará a su cuenta en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el importe, por favor contáctenos.

Reglas de Costos y Gastos de Envío

• Gastos cubiertos por nosotros: Asumiremos los gastos de envío de la devolución si la causa es: problemas de apariencia, problemas de calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o envío de artículo incorrecto.
• Gastos cubiertos por usted: En caso de devoluciones sin motivo justificado (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

Etiqueta de Devolución
Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Puede utilizar esta etiqueta siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada su solicitud.

Estado del Producto y Embalaje
Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. En el caso de muebles que requieran montaje, recomendamos no desmontarlos forzosamente de manera que dañe las piezas; si el mueble ya fue ensamblado y presenta defectos de calidad, por favor contáctenos primero para recibir instrucciones específicas antes de desmontarlo.

Cancelación de Pedidos
Si desea cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible.

• Si el pedido no ha sido enviado, procesaremos la cancelación y el reembolso completo inmediatamente.
• Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución una vez reciba la mercancía. En este caso, si la cancelación es por motivos personales, los costos de envío de devolución aplicarán según lo establecido en la sección 6.

Declaración de Responsabilidad
No nos hacemos responsables de los artículos devueltos que se pierdan o dañen durante el tránsito de regreso si usted elige su propio método de envío en lugar de seguir nuestras instrucciones. Asimismo, no somos responsables de daños causados por un uso indebido, montaje incorrecto por parte del usuario o modificaciones realizadas al producto después de la entrega. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor de compra del producto.

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política o necesita ayuda con una devolución, no dude en comunicarse con nosotros a través de la siguiente información:

Dirección: 173 CHRISTINE DR, VACAVILLE, CA 95687, United States
Teléfono: +1 (619) 264-3758
Correo Electrónico: service@calypsoden.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 7:00 PM (hora central europea, CET)