Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo para devoluciones y cambios
Tienes hasta 45 días naturales desde que recibes el producto para solicitar una devolución o un cambio. Después de ese tiempo, ya no es posible procesar reembolsos ni cambios.

Motivos aceptados

Puedes solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto llega con daños visibles (rayones, golpes, etc.).
• El producto presenta defectos o no funciona correctamente.
• El artículo tiene olor fuerte o un color muy diferente al descrito.
• Recibes un producto equivocado.
• Simplemente cambias de opinión (el producto debe estar sin usar y en buen estado).

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a service@calypsoden.com o llama al +1 (619) 264-3758.
2. Indica tu número de pedido, comprobante de pago y el motivo.
3. Si puedes, añade fotos o vídeos del producto.
4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si se aprueba, te enviaremos la dirección de devolución.
5. Envía el producto y espera la revisión.

Cuando recibamos el artículo y todo esté correcto, procesaremos el reembolso.

Cambios de producto

El proceso es parecido:

1. Contáctanos por email o teléfono con los detalles del pedido.
2. Te daremos la dirección de devolución si se aprueba.
3. Devuelve el producto.
4. Tras la verificación, enviamos el nuevo artículo en 1 a 3 días laborables.
5. La entrega del nuevo producto tarda aprox. 7 a 10 días laborables.

Reembolsos

• El dinero se devuelve a la misma tarjeta de pago (Visa/MasterCard).
• El tiempo de reembolso suele ser de 1 a 5 días laborables, dependiendo del banco.

Gastos de envío

• Si el problema es nuestro (defecto, error o daño): nosotros pagamos el envío.
• Si es por decisión personal: el cliente paga el envío de devolución.

Importante

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
• Debe embalarse bien para evitar daños en el transporte.
• No nos hacemos responsables si el paquete se pierde por un envío no autorizado o mal gestionado.

Cancelaciones

• Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo y te devolvemos el dinero.
• Si ya fue enviado, deberás seguir el proceso de devolución.

Contacto

• Dirección: 173 CHRISTINE DR, VACAVILLE, CA 95687, United States
• Tel: +1 (619) 264-3758
• Email: service@calypsoden.com
• Horario: Lunes a viernes, 09:00 – 19:00 (CET)