Cancelación de pedido

Condiciones de cancelación del pedido
Respetamos su derecho a cambiar de opinión. Las condiciones para cancelar un pedido son las siguientes:

• Pedidos no enviados (dentro de las 48 horas): Si realiza la solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y este aún no ha entrado en el proceso de envío, puede cancelarlo directamente sin coste alguno.
• Pedidos enviados o posteriores a 48 horas: Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra o si el pedido ya ha sido enviado (entregado al transportista), lamentablemente no podremos detener el envío ni cancelar el pedido directamente. En este caso, deberá esperar a que la logística entregue los productos en su domicilio. Una vez recibidos, podrá contactarnos para iniciar el proceso de devolución y reembolso. Para más detalles sobre este procedimiento, le recomendamos consultar nuestra política de devoluciones.

Proceso de cancelación del pedido
Para garantizar una gestión rápida y segura de sus datos, el procedimiento es el siguiente:

• Solicitud: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico service@calypsoden.com o llamando al +1 (619) 264-3758. Es imprescindible que nos proporcione el número de pedido y el comprobante de pago para verificar su identidad y la titularidad de la compra.
• Procesamiento: Nuestro equipo revisará su solicitud inmediatamente. Una vez aprobada la cancelación, le informaremos del resultado a la mayor brevedad posible y procederemos a organizar el reembolso.

Reembolsos
Una vez que la cancelación del pedido haya sido confirmada por nosotros (o tras la recepción y verificación de una devolución):

• Método: El reembolso se emitirá automáticamente a la misma cuenta de tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para realizar el pago original. No realizamos reembolsos en efectivo ni a través de otros medios no utilizados en la compra.
• Tiempo de recepción: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de su entidad bancaria, estimamos que los fondos aparecerán en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
• Retrasos: Si no ha recibido el reembolso después de este período, por favor contáctenos para que podamos ayudarle a rastrear la transacción.

Modificaciones del pedido
Entendemos que pueden ocurrir errores al ingresar la información. Si necesita modificar la dirección de entrega o las especificaciones de los artículos (por ejemplo, cambiar el color del sofá o el modelo del armario), debe contactarnos lo antes posible dentro del plazo de 48 horas mencionado anteriormente. No podemos garantizar cambios si el pedido ya está en preparación o ha sido enviado.

Cancelación iniciada por nosotros
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido por razones específicas, tales como errores en el inventario (falta de stock inesperada), imposibilidad de procesar el pago o si detectamos actividades inusuales que no cumplan con nuestros términos de servicio. En tal caso, se le notificará inmediatamente por correo electrónico y se emitirá un reembolso completo sin demora.

Precisión de la información
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto y envío precisa. No nos hacemos responsables de retrasos o imposibilidad de cancelación si la información proporcionada en el momento de la compra (como correo electrónico o dirección) es incorrecta, impidiendo que nos comuniquemos con usted a tiempo antes del envío.

Contáctenos
Si tiene alguna duda sobre esta política, puede comunicarse con nosotros a través de la siguiente información:

Dirección: 173 CHRISTINE DR, VACAVILLE, CA 95687, United States
Teléfono: +1 (619) 264-3758
Correo Electrónico: service@calypsoden.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 7:00 PM (hora central europea, CET)